Beleidsregels voor garantie en productproblemen

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe Mattress Today Seattle omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen enkele wettelijk verplichte rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte componenten. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Melding van productproblemen

Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@mattresstodayseattle.com.

Vermeld alstublieft uw ordernummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem aantonen, foto's van de verpakking indien er sprake is van transportschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of hardware

Als uw bestelling onderdelen, hardware, gereedschap of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende hardware, montage-instructies, reparatiebegeleiding of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat wordt veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen, of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare remedies

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen remedies bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling, of een andere remedie die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retournering van het product vragen voordat een remedie wordt goedgekeurd.

6. EU Wettelijke Garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw wettelijk verplichte garantierechten niet voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland en Turkije

Voor consumenten in Zwitserland en Turkije beperkt dit beleid de verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Indien een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details hiervan op de productpagina, productverpakking, handleiding of garantiedocumentatie worden vermeld.

Fabrieksgaranties zijn een aanvulling op, en vervangen niet, wettelijk verplichte consumentenrechten waar van toepassing.